Das Thema Rückerstattung erhitzt die Gemüter vieler Reisenden und auch von Lufthansa-Kunden seit Monaten. In verschiedenen Beiträgen sind wir darauf eingegangen und haben versucht, euch auf dem Laufenden zu halten. Ende August sieht es so aus, als hätte die Lufthansa Group es bald geschafft, alle Erstattungsanträge zu bearbeiten.
Lufthansa Group hat Tickets im Wert von 2,3 Milliarden Euro erstattet
Die Lufthansa Group hat nun mitgeteilt, dass 92 Prozent aller Erstattungsanträge aus dem ersten Halbjahr 2020 bearbeitet und ausbezahlt wurden. Am 16.08.2020 hatte die Lufthansa Group Tickets im Wert von 2,3 Milliarden Euro an 5,4 Millionen Kunden erstattet. Bis Ende des Monats sollen auch die restlichen acht Prozent der bis Ende Juni eingereichten Anträge bearbeitet sein. Um den außerordentlichen Arbeitsaufwand stemmen zu können, wurden extra Lufthansa-Mitarbeiter aus anderen Fachbereichen in die „Erstattungsabteilung“ versetzt. Insgesamt sind noch 1,4 Millionen Erstattungsanträge (inkl. neuer Anträge) bei der Lufthansa Group noch offen.
Seit Monaten gibt es Probleme
Am Anfang der Corona-Krise spielten die Airlines auf Zeit und hatten zeitweise die Möglichkeit, online eine Erstattung der Ticketkosten zu beantragen, deaktiviert (Fluglinien verweigern Rückerstattung der Ticketkosten). Dann machten sich die Fluglinien dafür stark, dass Kunden nur ein Gutschein in Höhe des Ticketpreises zustünde und keine Erstattung. Unterstützung gab es hierbei von der Bundesregierung, die die Entscheidungsgewalt der Verbraucher, einen Gutschein anzunehmen oder eine Rückerstattung zu fordern, während der Corona-Krise aufheben wollte. Die EU-Kommission entschied aber für die Verbraucher und gegen die Ausgabe von „Zwangsgutscheinen“ (Vorerst keine Zwangsgutscheine für Flugreisende). Weiterhin lief die Rückzahlung der Ticketpreise nur schleppend und so hatten Ende Mai Rechtsdienstleister Klage gegen Airlines eingereicht. Ende Juni versprach die Lufthansa Group dann, dass alle Rückerstattungen, die im ersten Halbjahr beantragt wurden, innerhalb von sechs Wochen ausbezahlt werden (Lufthansa verspricht Rückerstattung innerhalb von sechs Wochen).
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