Malaysia Airlines ist wie viele ihrer Konkurrenten und Partner der Meinung, dass der weltweite Luftverkehr nicht mehr so sein wird wie früher. Das oneworld Alliance Mitglied ist bereit, sich den neuen Gegebenheiten anzupassen und möchte von den Kunden wissen, was diese neuen Gegebenheiten sein könnten. Deshalb hat Malaysia Airlines eine Umfrage mit dem Motto “Ready to Fly” gestartet.
Die Malaysia Airlines Umfrage soll nur wenige Minuten dauern und am Schluss kann man sich für ein Gewinnspiel eintragen.
Hier ein Auszug aus dem Einleitungstext der Malaysia Airlines Umfrage:
“Welcome to the Malaysia Airlines Ready to Fly Survey and thank you for your interest in participating. As the world continues to grapple with the Covid-19 pandemic, we have come to terms with the fact that the landscape of air travel will never be the same again and changes will need to be made. […] Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you’ve provided us with to make improvements to our services and offer you an exceptional and comfortable experience on your future travel with us. We are once again very grateful for your valuable time, truthful information, and thoughtful suggestions.”
Falls ihr euch fragt, ob euch die Malaysia Airlines Umfrage interessiert, hier habe ich ein paar Themen und Fragen zusammengetragen: Im ersten Teil fragt sollt ihr beantworten, wie wichtig ihr gewisse Maßnahmen rund um Corona einschätzt. Zur Auswahl stehen: Maskenpflicht, Social Distancing, Temperaturmessung am Flughafen, unbegrenzte kostenfreie Umbuchung von Tickets, Freie Mittelsitze (gegen Gebühr), medizinisches Personal an Bord, usw. Außerdem werdet ihr gefragt, wie mit Blick auf Corona das Catering an Bord vonstattengehen soll (Eingepacktes Menü vs. Bedienung durch die Crew mit Handschuhen und Abstand). Auch über eure zukünftigen Reisepläne könnt ihr Auskunft geben. Wann wollt ihr wieder reisen, wohin und mit welcher Motiviation (z.B. Geschäftsreise, Citytrip, Strandurlaub). Zum Abschluss der Umfrage möchte Malaysia Airlines noch wissen, wie euch die Reaktion von MH auf die Coronakrise gefallen hat. Wie war der Support in den Sozialen Medien, die Ticketflexibilität und die Reaktion des Meilenprogramms.
Got five minutes? Take our online survey now at https://t.co/nEFS4Tz3SB to help us identify travel trends and insights post COVID-19 and stand a chance to win special prizes from Malaysia Airlines. pic.twitter.com/LhMK1r1ZsO
— Malaysia Airlines (@MAS) May 18, 2020
Malaysia Airlines Umfrage – Fazit
Im Gegensatz zur Lufthansa Umfrage halte ich die Fragen der Malaysia Airlines Umfrage für gelungen. Viele von euch haben bereits angemerkt, dass Fliegen mit Maske keine Option ist. Hier kann man detailliert beschreiben, welche Maßnahmen an Bord man als sinnvoll oder überflüssig erachtet. Außerdem kann man MH auch Feedback zum Ungang mit der Krise geben. Ich denke, viele von euch hätten sich das auch für Miles & More oder Lufthansa gewünscht. Schade, dass Malaysia Airlines in Europa wenig präsent ist. Vielleicht ziehen europäische Carrier mit ähnlichen Umfragen nach.
