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08. Juni 2020 Markus 0 Coronavirus, News

Marriott Bonvoy setzt Elite Vorteilsgarantien bis Anfang Juli aus

Mit den Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien möchte Marriott Bonvoy Statuskunden versichern, dass sie immer das Maximum aus ihrem Status herausholen können. Für den Fall, dass Statuskunden auf gewisse Statusleistungen verzichten müssen sind Entschädigungen von bis zu 200 USD vorgesehen. Offenbar setzt Marriott Bonvoy diese Elite Vorteilsgarantien aufgrund der Corona-Krise schon seit März aus ohne Statusinhaber offiziell darüber informiert zu haben.

Im März machten Leser von LoyaltyLobby den Blog auf diese Umstände aufmerksam, da ihnen die Entschädigung verweigert wurde. Daraufhin hakte das Portal beim Kundenservice nach, woraufhin Marriott bestätigte, dass die Vorteilsgarantien für Statusinhaber bis zum 05.07.2020 ausgesetzt werden. Für diese Entscheidung lässt sich sicherlich Verständnis aufbringen. Aufgrund der Corona-Pandemie und den vielen wechselnden Vorschriften einzelner Staaten und Regionen, ist es für eine weltweite Hotelgruppe nahezu unmöglich das Hotelangebot einheitlich zu gestalten und gewisse Leistungen zu garantieren. Doch scheinbar wurde diese Änderung nicht an Marriott Bonvoy Mitglieder weitergegeben.

Was sind die Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien?

Die Grundidee der Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien ist einfach: Je höher der Status bei Marriott Bonvoy, desto mehr Leistungen, wie garantierter Lounge-Zugang oder ein Willkommensgeschenk, werden versprochen und bei Nicht-Leistung entsprechend entschädigt. Eigentlich sind die Vorteilsgarantien für Statusinhaber ein guter Service von Marriott Bonvoy. Zum Beispiel erhalten alle Elite Stufen eine Reservierungsgarantie, sofern sie die Mitgliedsnummer bei der Reservierung angegeben haben. Kann euch das Hotel dann für diesen Aufenthalt nicht unterbringen, zahlt Marriott die Ersatzunterkunft und ihr erhaltet eine Entschädigung von mindestens 100 USD. Eine genaue Übersicht aller Elite Vorteilsgarantien findet ihr auf der Website von Marriott Bonvoy.

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Trotz geschlossener Lounge zahlt Marriott Bonvoy aktuell keine Entschädigung

Marriott Bonvoy setzt Elite Vorteilsgarantien bis Anfang Juli aus – Fazit

Durch die zunehmende Aufhebung der Reisebeschränkungen, wird es unweigerlich auch zu mehr Übernachtungen in Marriott Hotels kommen. Dadurch entstehen auch mehr Konflikte zwischen Marriott und den Statuskunden der Hotelkette, die von der Aussetzung der Elite Vorteilsgarantien nichts mitbekommen haben. Aufgrund der aktuellen Situation dürfte zwar die Mehrheit der Gäste Verständnis dafür haben, wenn die Club Lounge oder das Frühstücksbuffet geschlossen sind, doch könnten mit Verärgerung darauf reagieren, dass auch die Entschädigungszahlungen ausgesetzt sind.

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