Im Zuge des Wiederhochfahrens des Luftverkehrs werden bereits seit einiger Zeit Maßnahmen zur Risikominimierung von Virenübertragungen diskutiert. Dazu gehört bei der Lufthansa neben der allgemeinen Maskenpflicht an Bord und dem regelmäßigen Desinfizieren der Kabine sowie insbesondere der Toiletten auch ein vereinfachter Bordservice, um die Interaktion zwischen Passagieren und Crew auf ein Minimum zu reduzieren. Die Einschränkungen variieren besonders stark nach der Flugdistanz sowie der Beförderungsklasse des Fluges und gelten bis mindestens 31. August 2020.
Bordservice auf der Kurz- und Mittelstrecke
Flugdauer unter 50 Minuten, Economy und Business Class:
- Vorher: Getränkeservice und Snack
- Jetzt: Kein Service
Flugdauer zwischen 50 bis 150 Minuten, Economy Class:
- Vorher: Getränkeservice und Snack
- Jetzt: Eine Flasche Wasser
Flugdauer ab 180 Minuten, Economy Class:
- Vorher: Getränkeservice und warme Mahlzeit
- Jetzt: Eine Flasche Wasser, vegetarisches Sandwich
Flugdauer zwischen 50 bis 180 Minuten, Business Class:
- Jetzt genauso wie vorher
Kissen sowie Magazine werden bis auf Weiteres weder für Economy Class noch für Business Class Passagiere bereitgestellt. Auf Nachtflügen sollen Business Class Passagiere allerdings frisch gewaschene Decken erhalten. Insgesamt kann man wohl sagen, dass die Anpassungen eher auf Kosten der Economy Class Passagiere gehen. Zwar erhalten nun auch Business Class Passagiere auf Kurzstreckenflügen unter 50 Minuten gar keinen Service, dies dürfte jedoch eher verkraftbar sein als die Reduzierung auf eine Wasserflasche und ein vegetarisches Sandwich für Economy Passagiere bei über dreistündigen Flügen.
Bordservice auf der Langstrecke
Vorab: Der Getränkeservice bleibt in allen Beförderungsklassen in der bisherigen Form weiter bestehen.
Service in der Economy Class:
- Vorher: Wahl zwischen zwei verschiedenen Hauptgerichten (in der Regel “Meat or Pasta”)
- Jetzt: Jeder erhält ein vegetarisches Gericht, keine Auswahl mehr
Service in der Premium Economy Class:
- Vorher: Menükarte, Wahl zwischen den zwei ebenfalls in der Economy Class servierten Gerichten
- Jetzt: wie bisher, jedoch kein “regionales Menükonzept” mehr
Service in der Business Class:
- Vorher: Vorspeisen, drei Hauptgänge, Nachspeise oder Käse sowie Frühstück nach Wahl / Wahl zwischen zwei Hauptspeisen vor der Ankunft
- Jetzt: Vorspeisen, drei Hauptgänge, Nachspeise oder Käse sowie die Wahl zwischen zwei Gerichten als zweite Mahlzeit
Service in der First Class:
- Jetzt genauso wie vorher
Einwegkopfhörer werden in der Economy und Premium Economy Class nach wie vor ausgeteilt, in der Business Class werden bei Nachtflügen ab 10,5h Flugzeit Matratzen verteilt. Generell werden keine offenen Speisen serviert. Wir verstehen dies so, dass sämtliche Speisen verpackt bzw. ohne entfernten Deckel serviert werden, um etwaige Tröpfcheninfektionen zu vermeiden.
Vereinfachter Bordservice bei anderen Airlines
Bei der schweizer Lufthansatochter SWISS gibt es in der Economy Class innerhalb Europas keine Kissen und Decken, den gewohnten Getränkeservice erst auf mind. 60 Minuten dauernden Flügen und einen Essensservice in Form einer abgepackten Bentobox nur bei Flügen ab einer Dauer von 171 Minuten (somit Moskau, St. Petersburg, Kairo und Tel Aviv). Bei der innereuropäischen Business Class soll der zuvor gewohnte Standard mit “minimalen Serviceanpassungen” weitergelten. Decken sollen wie bei der Lufthansa bei Nachtflügen verfügbar sein. Bei interkontinentalen Flügen soll sowohl in der Economy als auch der Business- und First Class der bisherige Vor-Krisen-Service mit “minimalen Serviceanpassungen” fortgesetzt werden. Bisher liegen uns keine Informationen vor, wie diese “minimalen Serviceanpassungen” in der Praxis aussehen.
Unklar ist derzeit noch die Servicesituation bei Austrian Airlines, die den Flugbetrieb erst mit 15. Juni wieder aufnimmt – im Kontext der konzernweiten Vereinheitlichungsbemühungen sowie der industrieweiten, coronabedingten Serviceeinschränkungen würden wir aber davon ausgehen, dass es hier ebenso Einschränkungen wie bei der Konzernmutter geben wird. Intern soll Lufthansa CEO Carsten Spohr angeblich geäußert haben, dass Austrian auf der Kurz- und Mittelstrecke zukünftig auf ein “Buy on Board”-Konzept setzen werde. Dies wäre innerhalb der Lufthansa Group keine Neuheit, derzeit setzen sowohl die Billigtochter Eurowings als auch Swiss bei Flügen ab Genf auf ein derartiges Konzept. Eine Bestätigung gibt es für die Einführung eines Buy-on-Board-Konzepts bei Austrian jedoch noch nicht.
Abseits der Lufthansa Group wurde vor kurzem wurde bekannt, dass Turkish Airlines auf Grund des Corona-Virus drastische Einschränkungen in der Servicequalität vornehmen wird. Hier gibt es selbst für Business Class Passagiere bei Flügen unter zwei Stunden überhaupt nur eine Flasche Wasser, bei Flügen zwischen zwei und acht Stunden Flugzeit zusätzlich eine kalte Snackbox bestehend aus einem Sandwich, verschiedenen Meze sowie einem Salat und Dessert und bei Flügen über acht Stunden Flugzeit noch eine zweite, vergleichbare Box. Da Turkish Airlines bisher eigentlich in Punkto Catering durch den Partner Do&Co sowie das “Chef on Board”-Konzept besonders positiv auffiel, fallen diese Einschränkungen besonders stark ins Gewicht.
Vereinfachter Bordservice bei Lufthansa – Fazit
Derzeit sind die Einschränkungen beim Bordservice der Lufthansa bis Ende August beschränkt. Es würde mich jedoch nicht überraschen, wenn die derzeitigen Einschränkungen – zumindest in der Economy Class – darüber hinaus zum neuen Standard auch für “normale” Zeiten werden würden. Bereits jetzt serviert etwa die skandinavische Fluglinie SAS auf Langstreckenflügen in der Economy Class nur noch ein einheitliches Gericht für alle Passagiere – Wahlmöglichkeit gibt es keine mehr. Bereits jetzt fällt auf, dass die Einschränkungen bei zahlungskräftigeren Kunden in der Business- und First Class deutlich geringer ausfallen. Daher erscheint es durchaus möglich, dass die Einschränkungen sich nicht nur an gesundheitlichen Standards orientieren…
Was sagt ihr zum neuen Servicekonzept der Lufthansa?
Danke OMAAT!
