Ähnlich wie im Flugbereich ist die Tarifstruktur auch bei Hotels ein komplexes Konstrukt. Die Gestaltung der Raten ist wohl durchdacht und die Hoteliers verfolgen natürlich die Absicht einer möglichst hohen Auslastung bei gleichzeitig möglichst hohem Gewinn. In diesem Beitrag schauen wir uns an, was genau die Flexible Rate bzw. die Best Available Rate (BAR) bei Hotels ist und untersuchen diese anhand der Hotelketten Hilton, Hyatt, IHG, Marriott und Shangri-La.
Was ist die Best Available Rate (BAR)?
Die Abkürzung BAR steht für Best Available Rate. Sie ist die Grundlage der Preisstruktur eines jeden Hotels. Alle anderen Raten des Hotels orientieren sich an ihr. Wikipedia definiert die BAR wie folgt:
“Der Beste verfügbare Preis (Abk. BAR von englisch: best available rate) ist der Preis eines Hotelzimmers, der zu einem bestimmten Zeitpunkt öffentlich und ohne Benutzerrestriktionen (zum Beispiel keine Stornierung mehr möglich) angeboten wird. Hotels verwenden die BAR oft als Grundlage für ihre Preisstrategie und bieten gelegentlich spezielle Angebote an, die unter der BAR liegen.”
Es handelt sich um eine dynamische Rate, die tagesaktuell der Nachfrage angepasst werden kann. Der Hinweis “ohne Restriktionen” deutet darauf hin, dass die Rate keinen Aufenthalts- oder Buchungsbedingungen unterliegt. So ist zum Beispiel keine Vorauszahlung nötig und eine kostenfreie Stornierung möglich. Folglich handelt es sich bei der BAR um eine Flexible Rate. Unter diesem Namen ist die BAR meist auch auf den Websites der Hotels zu finden, wie wir weiter unten sehen werden.
Die BAR ist zwar die günstigste verfügbare Rate für eine bestimmte Zimmerkategorie ohne Restriktionen ist, sie muss jedoch nicht die absolut günstigste Rate darstellen. Das ist verständlich, weil ihr euch mit dieser Rate eine hohe Flexibilität erkauft. Wer eine Flexible Rate bucht, möchte sich nun mal in der Regel die Option offenhalten, die Reservierung zu ändern oder gar zu stornieren – und das so lange wie möglich kostenfrei. Auch die Bezahlung erfolgt bei flexiblen Raten in der Regel erst vor Ort im Hotel. Das bringt ein gewisses Planungsrisiko für die Hotels mit sich. Im schlechtesten Fall storniert ein Gast sein Zimmer zum letztmöglichen Zeitpunkt (zum Beispiel am Abend vor der Anreise) noch kostenfrei, das Hotel kann das freigewordene Zimmer so kurzfristig nicht mehr verkaufen, und das Zimmer bleibt unbelegt, wodurch für das Hotel Leerkosten anfallen. Daher ist es sinnvoll, dass ihr als Gast für diese Flexibilität mehr zahlt als für einen Tarif, den ihr im Voraus zahlen müsst und nicht mehr ändern oder stornieren könnt.
Es ist zwar so, dass die BAR für den Kunden weniger Einschränkungen und mehr Freiheit mit sich bringt, dennoch kann man nicht verallgemeinern, dass jede Flexible Rate immer bis kurz vor dem Aufenthalt storniert werden kann. Wenn ihr eine Flexible Rate bucht, schaut daher auf jeden Fall immer in die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Hotels, um spätere Überraschungen zu vermeiden.
Im Folgenden schauen wir uns im Detail an, wie die BAR bei den Hotelgruppen Hilton, Hyatt, IHG und Marriott im Detail definiert ist und unter welcher Bezeichnung diese geführt wird.
Die BAR / Flexible Rate bei Hilton
Die Best Available Rate bei Hilton heißt praktischerweise „Flexible Rate“ – was nicht selbstverständlich ist, wie ihr noch sehen werdet. In unserem Beispiel haben wir das Conrad Hamburg abgefragt und auf einen Blick sehen wir, dass die Flexible Rate dort bis einen Tag vor Anreise geändert oder storniert werden kann. Alternativ wird zum Beispiel auch eine sogenannte Semi-Flex Rate angeboten, die nur bis fünf Tage vor Anreise ohne Gebühr geändert oder storniert werden kann, und im Gegenzug etwas günstiger ist.
Mit einem Klick auf Preisdetails lassen sich die vollständigen Ratenbedingungen einsehen. Dort wird zum Beispiel spezifiziert, dass “Stornierung bis zu 1 Tag vor Ankunft” bedeutet, dass bis zum Vortag um 23:59 Uhr kostenlos storniert werden kann. Die Uhrzeit entspricht der Ortszeit des Hotels. Die Zahlung erfolgt direkt bei Ankunft im Hotel, dennoch wird zur Garantie der Reservierung die Angabe einer Kreditkarte benötigt.
Die Hilton Flexible Rate ist auch die Rate, die für meilenoptimieren Hotels Buchungen zugrunde gelegt wird. Oder anders gesagt: Der Preis bei meilenoptimieren Hotels entspricht immer der Flexiblen Rate.
Die BAR / Flexible Rate bei Hyatt
Etwas weniger selbsterklärend ist die BAR bei Hyatt. Hier heißt sie nämlich einfach nur “Standardpreis”. Auch hier gilt: Eine Stornierung ist in der Regel bis zum Vortag der Anreise möglich. Im Detail sind es 24 Stunden vor der erlaubten Check-In Zeit. Überschreitet ihr diese Zeit, werden Stornierungsgebühren in Höhe von 90 Prozent des gesamten Aufenthaltspreises fällig. Auch bei Hyatt benötigt ihr zur Garantie der Reservierung eine Kreditkarte, die ihr bei der Buchung angeben müsst.
Analog zur Flexiblen Rate bei Hilton ist der Hyatt Standardpreis die Rate, welche für meilenoptimieren Hotels Buchungen zugrunde gelegt wird.
Die BAR / Flexible Rate bei IHG
Bei IHG ist die Best Available Rate unter dem Begriff “Beste flexible Zimmerrate” zu finden. Die Bezeichnung wird jedoch erst ersichtlich, wenn ihr auf das Informationssymbol klickt. Die prominent angezeigten Stornierungsbedingungen machen das Auffinden der passenden Rate jedoch sehr einfach.
Ein Klick auf die Tarifdetails öffnet ein zusätzliches Fenster, in dem die Stornierungsbedingungen von IHG ausgeführt werden. Im abgefragten InterContinental Berlin könnt ihr den flexiblen Tarif bis um 18:00 Uhr am Vortag der Anreise kostenfrei stornieren. Auch hier gilt wieder die Uhrzeit des Hotel-Ortes. Eine Anzahlung ist nicht erforderlich, dennoch wird die Angabe der Kreditkartendaten als Garantie benötigt. Storniert ihr nach 18:00 Uhr des Vortages oder erscheint ihr nicht, wird diese Kreditkarte mit einer Gebühr in Höhe von einer Nacht pro Zimmer belastet. Handelt es sich um ein Hotel in Deutschland, gilt eine kundenfreundlichere Regelung. Da das Hotel Kosten einspart, wenn ihr nicht erscheint (z.B. Reinigung oder Verpflegung), werden nur 90 bzw. 80 Prozent (bei Buchung mit Frühstück) dieser Gebühr fällig.
Die BAR / Flexible Rate bei Marriott
Auf der Marriott Website ist die BAR unter dem Reiter “Standardtarife” zu finden. Je nachdem, ob ihr Mitglied bei Marriott Bonvoy seid oder nicht, gilt entsprechend der Mitglieder- oder der Standardtarif für euch.
Um die Bedingungen einsehen zu können, klickt ihr auf “Tarifdetails”. Es öffnet sich ein Fenster, das uns verrät, dass ihr im abgefragten JW Marriott Frankfurt bis um 23:59 Uhr am Vortag kostenfrei stornieren könnt. Storniert ihr zu spät, werden 90 Prozent der Übernachtungskosten berechnet.
Die BAR / Flexible Rate bei Hotels – Fazit
Die Best Available Rate (BAR) ist bei den großen Hotelgruppen unter unterschiedlichen Bezeichnungen zu finden, weist aber meist vergleichbare Stornierungsbedingungen auf. In der Regel könnt ihr bis zum Vortag der Anreise kostenlos stornieren. Zudem kann die Buchung in der Regel ohne Anzahlung erfolgen. Eine Bezahlung erfolgt erst vor Ort im Hotel. Trotzdem empfiehlt sich bei jeder Buchung ein Blick in die Ratendetails.
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