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09. Juli 2018 Mark 44 News

Iberia Plus sperrt neue Accounts – Verweigerung der Avios-Gutschrift bei “Unstimmigkeiten”

UPDATE: Nachdem Teilnehmer mit bereits länger bestehenden Iberia Plus Konten ihre bis zu 90.000 Avios aus der genialen Iberia Plus Aktion vor ca. 2 Wochen mittlerweile erhalten haben sollten, sieht es für Teilnehmer mit einem neuen Iberia Plus Account mittlerweile deutlich schlechter aus. Nicht nur stehen die Chancen hoch, dass Iberia Plus euren Account gesperrt hat und ihr nun einen Nachweis über eure Identität und eure gekauften Tickets vorlegen müsst, auch kann es sein, dass man die Gutschrift aufgrund von “Unstimmigkeiten” in der Buchung komplett verweigert…

Eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse bisher: Während Iberia Plus Teilnehmern, deren Account schon länger besteht ihre Avios mit etwas Verzögerung erhalten haben sollten (Iberia Plus schreibt Aktions-Avios gut!), ist wohl die Mehrheit der neuen und eigens für diese Aktion angelegten Iberia Plus Accounts gesperrt worden. Beim Login-Versuch ist vermutlich die obige Mitteilung zu sehen. In dieser ist ein Link zu einem pdf-Dokument “Personal Data Rectification Request” (Direktlink) zu finden, das ihr ausfüllen müsst um eine neue PIN für euren Account zu erhalten. Hier ein Screenshot:

iberia plus account gesperrt personal data request
Iberia Plus Personal Data Rectification Request

Neben der Übermittlung eurer Kontaktdaten werdet ihr darin auch darum gebeten eine Reisepass-Kopie oder Ähnliches beizulegen. Das ausgefüllte Dokument solle dann an das Iberia Plus Center gesendet werden. Die Kontaktdaten findet ihr unter diesem Link.

Wenig später versendete Iberia dann eine Email an eben jene Teilnehmer, die wie folgt lautet:

“Dear customer,

Thank you for your interest in the Iberia Plus programme.

It is a standard requirement of our programme to check the registration details for your Iberia Plus account. To help us do this, please email a copy of the official identity document you used for registration to clasica@iberia.es. The subject line of the email must include your Iberia Plus number in order for us to process it and you must send it to us by 31 July (GMT+2). If the documentation is not received before this date, we will be unable to register you for the Iberia Plus programme and you will not have access to any of the associated benefits.

If you took part in our recent 9,000 extra Avios promotion for the purchase of tickets at Iberia.com, please attach a copy of any tickets purchased during the period and send it to us by 31 July 2018 in order to collect your Avios.

Once we have verified your identification and proof of ticket purchase we will award the Avios due—as per the campaign terms and conditions—to your account.

Kind regards and we hope to see you on board again soon.

The Iberia Plus team”

Laut dieser müsst ihr nicht nur eine Kopie eures Reisepasses oder Ausweises an Iberia senden, auch ein Nachweis der gekauften Tickets ist erforderlich. Leser Matthes hat den Prozess für die Freischaltung ganz gut zusammen gefasst:

  1. Formular herunterladen und ausfüllen
  2. Kopie Ausweis
  3. Kopie von allen 10 Buchungsbestaetigungen
  4. Alles zusammen per Mail an Iberia
  5. Warten auf Freischaltung
  6. Warten auf Avios

Achtet darauf, dass scheinbar alle Buchungsbestätigungen als ganze Email und per PDF angehängt werden müssen, asonsten erhaltet ihr die folgende Email:

Dear Mrs.  XXX:

Please accept our sincere apologies for the inconveniences we may have caused you for not being able to respond until today the e-mail you sent us regarding our 9,000 Avios promotion.

We correctly received your documentation and we would like to inform you that we proceeded to activate your Iberia Plus account, we generated a new temporary access PIN code for you to enter into your Iberia Plus personal profile. You will receive it soon on the e-mail address associated to the Iberia Plus account.

It is necessary for you to send us a copy of each purchase booking confirmation e-mail you received (as a PDF attachment), in order to proceed with the promotional Avios verification and credit.

When you send us the documentation, please write your Iberia Plus number on the e-mail subject.

We apologize for the inconveniences this may have caused you.

Best regards,

Your Iberia Plus Service Center.”

All das muss laut Email bis zum 31.07.2018 erledigt sein. Doch auch damit scheint es noch nicht getan zu sein…

Keine Entsperrung für neue Accounts mit “Unstimmigkeiten”?

Wie zwischenzeitlich einige Leser berichtet haben kann es auch trotz Übermittlung der angeforderten Daten zu Problemem mit der Gutschrift der Avios kommen. Zwar entsperrt man den Account wie erhofft, doch die Gutschrift der Avios wird mit der Begründung es liegen Unstimmigkeiten bei den Buchungen vor verwehrt. Folgende Email (zunächst im spanischen Original) hat zum Beispiel Leser Valentin erhalten:

De acuerdo con el correo electrónico que hemos recibido en nuestro Centro de Servicios Iberia Plus, en relación a al bloqueo temporal de su cuenta Iberia plus, le informamos que hemos recibido correctamente su documentación y nos gustaría informarle que procedimos a activar su cuenta de Iberia Plus XXXXXXXX.

De igual manera, hemos procedido a generarle un nuevo PIN temporal de acceso a su cuenta, el cual recibirá prontamente a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, asimismo, le indicamos que debe generar un nuevo PIN luego de ingresar con el código que hemos generado a través de nuestro departamento.

Después de revisar su solicitud hemos detectado inconsistencias en sus reservas, por lo que no es posible realizar la anotación de Avios en su cuenta. Si desea reembolsar los billetes que adquirió puede hacerlo, excepcionalmente, sin coste alguno enviándonos a clasica@iberia.es los número de los billetes que desea reembolsar. Le recordamos que el plazo para solicitar el reembolso es hasta el 31/07/2018.

Lamentamos las molestias que este hecho le haya podido causar y esperamos seguir contando con su confianza.

Aprovechamos esta oportunidad para enviarle nuestro más cordial saludo.

Su Centro de Servicios Iberia Plus.

Und hier die deutsche Übersetzung von Google Translate:

Nach Angaben der Email, die wir in unserem Zentrum Iberia Plus Dienstleistungen in Bezug auf die vorübergehende Sperrung Ihres Kontos Iberia Plus erhalten haben, informieren wir Sie, dass wir Ihre Unterlagen richtig erhalten haben, und wir möchten Sie informieren, dass wir gingen Ihr Konto Iberia Plus aktivieren XXXXXXXX.

In ähnlicher Weise gingen wir Ihnen einen neuen temporären PIN Zugriff auf Ihr Konto zu generieren, die mit Ihrem Konto verknüpfen umgehend an die E-Mail-Adresse erhalten Ihnen auch gesagt, dass Sie eine neue PIN nach Eingabe des Codes erzeugen müssen Wir haben durch unsere Abteilung generiert.

Nachdem wir Ihre Bewerbung geprüft haben, haben wir Unstimmigkeiten in Ihren Reservierungen festgestellt. Daher ist es nicht möglich, den Avios-Eintrag in Ihrem Konto zu erstellen. Wenn Sie die gekauften Tickets können erstatten wollen, ausnahmsweise ohne Kosten für clasica@iberia.es die Anzahl der Tickets Senden Sie zurückerstattet. Wir erinnern Sie daran, dass die Frist für die Beantragung einer Rückerstattung bis zum 31.07.2018 gilt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, weiterhin auf Ihr Vertrauen zählen zu können.

Wir nutzen diese Gelegenheit, um Ihnen unsere herzlichsten Grüße zu senden.

Ihr Iberia Plus-Servicecenter.

Diese Begründung ist absolut fadenscheinig und die Buchungen sind nicht mehr oder weniger unstimmig als die anderer Nutzer mit älteren Accounts. Zwar dürften die meisten von uns noch Verständnis dafür haben, dass Iberia Fake Accounts identifizieren möchte mit denen das Aktionslimit von 10 Flügen pro Person umgangen wurde, doch darum scheint es Iberia hier nur noch bedingt zu gehen. Leider sieht es ganz so aus als ob sich Iberia um einen Teil der Gutschriften drücken möchte und sich hier entschieden hat die Teilnehmer mit neuen Accounts zu vergraulen. Dabei ist nicht zu vergessen, dass neue Accounts in keinster Weise in den Teilnahmebedingungen der Aktion ausgeschlossen bzw. auch nur erwähnt wurden.

Iberia Plus sperrt neue Accounts – Fazit

Nach der vergleichsweise reibungslosen Gutschrift für Teilnehmer mit älteren Iberia Plus Accounts war ich eigentlich zuversichtlich, dass Iberia Plus auch den neuen Nutzern alle Bonus-Avios gutschreiben wird, zumindest wenn diese die Aktion nicht klar missbraucht haben. Doch wie es scheint gestaltet man den Prozess der Freischaltung und Gutschrift für diese Teilnehmer nicht nur sehr aufwändig, sondern versucht sich mit vagen Behauptungen auch vor der Gutschrift bei den neuen Teilnehmern zu drücken.

Sich seitens der Iberia vor der Aktion etwas mehr Gedanken zu machen und vor allem klare und vollständige Teilnahmebedignungen zu kommunizieren hätte wohl keinem geschadet…

Ist euer Iberia Plus Account neu? Habt ihr eure Avios erhalten? Hinterlasst einen Kommentar!

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