Hamburg Airport baut im Rahmen des Modernisierungsprogramms HAM Upgrade 22 der insgesamt 90 Check-in-Schalter zu Hybrid-Schaltern um. Diese können künftig je nach Bedarf entweder mit Airline-Personal für Check-in und Gepäckannahme oder als automatische Gepäckaufgabe genutzt werden. 14 der Hybrid-Schalter befinden sich in Terminal 1, acht in Terminal 2.
Zusätzlich führt Hamburg Airport an den Gates ein neues Ausrufsystem ein. Boarding- und Abfluginformationen können damit künftig auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Spanisch angesagt werden. Derzeit bieten zwölf Fluggesellschaften Self-Bag-Drop in Hamburg an. Turkish Airlines und Wizz Air sollen in den kommenden Wochen ebenfalls an das System angeschlossen werden.