Die in Dubai beheimatete Emirates verspricht ihren Kunden eine unkomplizierte Erstattung von stornierten Tickets. Laut Airline-Angaben befinden sich derzeit ca. 500.000 Tickets in der Warteschlange. In Normalzeiten bearbeitet Emirates ca. 35.000 Erstattungsanfragen pro Monat. Mit dem Ziel den Bearbeitungsrückstand bis August 2020 aufzuholen ist die neue Zielgröße nun die Bearbeitung von 150.000 Anfragen pro Monat.
“It is a difficult time for us, as it is for all airlines. We are dipping into our cash reserves by being proactive in processing refunds, but it is our duty and responsibility. We would like to assure our customers and trade partners that we will honour refunds, and that we are doing our best to speed things up.” – Sir Tim Clark
Neben der Möglichkeit der Stornierung und Rückerstattung wird Kunden auch die Möglichkeit gegeben ein bestehendes Tickets für bis zu 24 Monate kostenlos umzubuchen oder in einen Gutschein umzuwandeln.
Quelle: Emirates