Wer bei Miles & More einen Prämienflug sucht, kann in den Suchergebnissen über verschiedene Reiter zwischen den Reiseklassen wechseln. Auf diese Anzeige sollte man sich jedoch nicht uneingeschränkt verlassen. Günstigere Tarife einer niedrigen Reiseklasse können fehlen oder eine ganze Reiseklasse kann fälschlich als nicht verfügbar erscheinen. Wer mehrere Reiseklassen vergleichen möchte, sollte deshalb jede davon separat suchen.
Reiseklassen-Reiter können Tarife und Verfügbarkeiten ausblenden
Miles & More zeigt innerhalb eines Suchergebnisses in der Regel mehrere Reiseklassen nebeneinander an. Nutzer können beispielsweise gezielt nach einem Prämienflug in der Business Class suchen und anschließend innerhalb des Ergebnisses zum Reiter für die Premium Economy Class wechseln.
Diese Funktion vermittelt den Eindruck, dass sich Preise und Verfügbarkeiten der unterschiedlichen Reiseklassen direkt miteinander vergleichen lassen. Unsere im Folgenden erläuterten Beispiele für die Lufthansa Verbindungen Frankfurt – Johannesburg und Frankfurt – Singapur zeigen jedoch, dass die nicht direkt gesuchten Reiseklassen offenbar nicht immer vollständig dargestellt werden. Dabei können mindestens zwei verschiedene Probleme auftreten:
- Eine Reiseklasse wird als verfügbar angezeigt, einige der günstigeren Tarife fehlen jedoch.
- Eine Reiseklasse wird mit „kein Angebot“ gekennzeichnet, obwohl bei einer direkten Suche buchbare Tarife vorhanden sind.
Die Abweichungen treten zudem nicht nur in eine Richtung auf. Beim Wechsel von der Business Class zur Premium Economy Class können einzelne günstigere Tarife fehlen. Umgekehrt kann eine verfügbare Business Class innerhalb einer Suche nach der Premium Economy Class vollständig ausgeblendet werden.
Beispiel 1: Frankfurt – Johannesburg → Günstigere Tarife fehlen
Für einen Lufthansa Direktflug von Frankfurt nach Johannesburg wurde zunächst gezielt nach einem Prämienflug in der Business Class gesucht. Anschließend wurde innerhalb dieses Suchergebnisses zum Reiter für die Premium Economy Class gewechselt. Zum Vergleich wurde anschließend separat nach einem Prämienflug in der Premium Economy Class gesucht.
Direkte Suche nach Business Class
In der Übersicht der Suche nach Business Class zeigte Miles & More folgende Einstiegspreise an:
- Economy Class ab 32.370 Meilen zuzüglich 232,52 Euro
- Premium Economy ab 52.086 Meilen zuzüglich 263,52 Euro
- Business Class ab 57.000 Meilen zuzüglich 412,52 Euro
Beim Öffnen des Reiters für die Business Class erschienen fünf Tarife:
- Business Light für 57.000 Meilen
- Business Comfort für 60.437 Meilen
- Business Comfort Plus für 68.250 Meilen
- Business Flex für 80.437 Meilen
- Business Standard für 107.500 Meilen
Der günstigste Tarif entsprach damit dem in der Kopfzeile genannten Einstiegspreis von 57.000 Meilen. Für die direkt gesuchte Reiseklasse war die Anzeige somit vollständig und konsistent. 
Wechsel zum Reiter für die Premium Economy Class
Beim Wechsel zum Reiter für die Premium Economy Class innerhalb derselben Suche nach Business Class wurden dagegen nur zwei Tarife angezeigt:
- Premium Economy Comfort Plus für 52.086 Meilen
- Premium Economy Standard für 70.000 Meilen
Die Tarifvarianten Premium Economy Light, Premium Economy Comfort und Premium Economy Flex fehlten dagegen vollständig. Besonders relevant ist dabei das Fehlen der beiden günstigeren Tarife Light und Comfort. 
Direkte Suche nach der Premium Economy Class
Bei einer separaten Suche nach Flügen in der Premium Economy Class zeigte Miles & More für denselben Lufthansa Flug dagegen fünf Tarife, und damit drei mehr als beim Reiterwechsel.
- Premium Economy Light für 42.282 Meilen
- Premium Economy Comfort für 45.267 Meilen
- Premium Economy Comfort Plus für 52.086 Meilen
- Premium Economy Flex für 61.889 Meilen
- Premium Economy Standard für 70.000 Meilen
Der in der direkten Suche angezeigte Einstiegspreis lag somit bei 42.282 Meilen und nicht bei den zuvor angezeigten 52.086 Meilen.
Drei von fünf Tarifen fehlen
Der Wechsel aus der Suche nach Business Class zeigte für die Premium Economy Class zwei Tarife und einen Einstiegspreis von 52.086 Meilen. Bei der direkten Suche wurden dagegen fünf Tarife mit einem Einstiegspreis von 42.282 Meilen angezeigt. Die Differenz für jemanden, der bereit wäre den niedrigsten Light Tarif zu buchen, beträgt 9.804 Meilen beziehungsweise rund 23 Prozent. Der Preisvergleich mit der Business Class wird dadurch erheblich verzerrt. Auf Grundlage des Reiterwechsels scheint ein Prämienflug in der Premium Economy Class lediglich 4.914 Meilen weniger zu kosten als ein Prämienflug in der Business Class für 57.000 Meilen. Bei einer direkten Suche beträgt die Differenz dagegen 14.718 Meilen. Wer nur die Kopfzeile beziehungsweise den Reiter innerhalb der Suche nach Business Class betrachtet, unterschätzt den potenziellen Preisvorteil der Premium Economy Class somit deutlich.
Beispiel 2: Frankfurt – Singapur → Business Class wird ausgeblendet
Ein vergleichbares Verhalten zeigte sich für einen Lufthansa Direktflug von Frankfurt nach Singapur. In diesem Beispiel fehlte nicht nur ein günstiger Tarif der Premium Economy Class. In der umgekehrten Richtung wurde eine in der direkten Suche verfügbare Business Class sogar vollständig als nicht verfügbar dargestellt.
Direkte Suche nach Business Class
Bei der direkten Suche nach Business Class zeigte Miles & More folgende Einstiegspreise:
- Premium Economy ab 94.642 Meilen zuzüglich 327,16 Euro
- Business Class ab 78.914 Meilen zuzüglich 406,16 Euro
Im geöffneten Reiter für die Business Class wurden zwei Tarife angeboten:
- Business Comfort für 78.914 Meilen
- Business Comfort Plus für 84.229 Meilen
Die Business Class war somit eindeutig verfügbar und ab 78.914 Meilen buchbar.
Wechsel zum Reiter für die Premium Economy Class
Beim Wechsel zum Reiter für die Premium Economy Class innerhalb der Suche nach Business Class wurde nur ein Tarif angezeigt:
- Premium Economy Comfort Plus für 94.642 Meilen
Der günstigere Tarif Premium Economy Comfort war in dieser Ansicht nicht sichtbar. Miles & More vermittelte daher den Eindruck, dass die Premium Economy Class auf diesem Flug mindestens 94.642 Meilen kostet.
Direkte Suche nach der Premium Economy Class
Bei der direkten Suche nach der Premium Economy Class erschienen dagegen zwei Tarife:
- Premium Economy Comfort für 85.980 Meilen
- Premium Economy Comfort Plus für 94.642 Meilen
Der in der direkten Suche angezeigte Einstiegspreis lag damit 8.662 Meilen beziehungsweise rund 10 Prozent unter dem über den Reiter angezeigten Preis. Die Zuzahlung betrug bei beiden Tarifen 327,16 Euro. 
Business Class erscheint fälschlich als nicht verfügbar
Besonders auffällig ist die Darstellung in der umgekehrten Richtung. Innerhalb der direkten Suche nach der Premium Economy Class zeigte Miles & More im Reiter für die Business Class lediglich „kein Angebot“ an. Das steht im Widerspruch zur direkten Suche nach Business Class für denselben Lufthansa Flug. Dort waren zwei Tarife in der Business Class ab 78.914 Meilen verfügbar.
Damit kann eine nicht direkt gesuchte Reiseklasse nicht nur unvollständig dargestellt werden. Im Extremfall fehlen sämtliche in der direkten Suche angezeigten Tarife, sodass Miles & More den Eindruck vermittelt, dass in dieser Reiseklasse überhaupt kein Prämienflug buchbar ist.
Für Nutzer ist diese Abweichung noch problematischer als ein zu hoher Einstiegspreis. Wer sich auf die Anzeige „kein Angebot“ verlässt, könnte einen in der direkten Suche verfügbaren Prämienflug in der Business Class übersehen – in diesem Fall einen Business Class Flug, der günstiger als ein Flug in der Premium Economy Class ist.
Warum Reiseklassen separat gesucht werden sollten
Die Reiseklassen-Reiter von Miles & More bilden die in separaten Suchen angezeigte Tarifauswahl offenbar nicht zuverlässig ab. Ihr solltet deshalb grundsätzlich davon ausgehen, dass die Anzeige einer nicht direkt gesuchten Reiseklasse unvollständig sein kann. Das betrifft sowohl die Preise als auch die Verfügbarkeit.
Der angezeigte Einstiegspreis kann zu hoch sein
Eine Reiseklasse wird zwar als verfügbar dargestellt, eine oder mehrere günstige Tarife fehlen jedoch. Dadurch erscheint der erforderliche Meilenpreis höher, als er in der direkten Suche angezeigt wird. Ein solcher Unterschied kann die Entscheidung zwischen zwei Reiseklassen erheblich beeinflussen.
Eine verfügbare Reiseklasse kann als nicht buchbar erscheinen
Noch problematischer ist die Anzeige „kein Angebot“, aus der sich schließen lässt, dass für den gewünschten Flug keine Prämienplätze in der betreffenden Reiseklasse vorhanden sind. Unser Beispiel zeigt jedoch, dass dies nicht zwingend der Fall ist. Wer sich ausschließlich auf diese Nebenansicht verlässt, kann einen verfügbaren Prämienflug übersehen.
Der Effekt kann in beide Richtungen auftreten
Unsere Beobachtungen zeigen zudem, dass nicht nur günstigere Tarife einer niedrigeren Reiseklasse fehlen können. Auch eine höhere Reiseklasse kann innerhalb der Suche nach einer niedrigeren Reiseklasse unvollständig oder gar nicht angezeigt werden. Der Wechsel zwischen den Reitern ist daher weder für die Suche nach einer günstigeren Alternative noch für die Suche nach einer höherwertigen Reiseklasse zuverlässig.
Vorsicht bei der Miles & More Prämienflugsuche – Fazit
Die Reiseklassen-Reiter der Miles & More Prämienflugsuche liefern nicht immer ein vollständiges Bild der verfügbaren Tarife. Unsere Abfragen zeigen, dass der Effekt nicht auf eine einzelne Verbindung beschränkt ist. Wie systematisch der Effekt auftritt, lässt sich jedoch leider nicht zuverlässig beurteilen. Wer einen Prämienflug in mehreren Reiseklassen in Betracht zieht, sollte jede Reiseklasse separat suchen und nicht nur zwischen den Reitern springen. So lassen sich die in separaten Suchen angezeigten Tarife und Meilenpreise verlässlicher miteinander vergleichen.
Auffallend ist, dass die unvollständige Darstellung in allen gefundenen Beispielen nachteilig für den Kunden ist bzw. zu einer ungünstigeren Buchung verleiten können. Eine verfügbare höhere und sogar günstigere Reiseklasse wird nicht angezeigt, während in der niedrigeren Reiseklasse nur die teureren Tarife erscheinen. Ob dahinter Absicht oder ein andere technischer Grund steckt, lässt sich nicht sicher beurteilen. Für Nutzer bleibt das Ergebnis jedoch dasselbe: Die angezeigten Tarife sind nicht verlässlich und sollten durch separate Suchen überprüft werden.
Das könnte dich auch interessieren:
