Wer bei Marriott Bonvoy einen Status erreicht, wird für die Treue mit gewissen Vorteilen während des Aufenthalts belohnt. Je höher der Status, desto mehr oder höherwertige Vorteile werden gewährt. Mit den Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien möchte Marriott Bonvoy Statuskunden versichern, dass Mitglieder immer das Maximum aus ihrem Status herausholen können. Für den Fall, dass Statuskunden auf gewisse Statusleistungen verzichten müssen, sind Entschädigungen in Form einer Auszahlung oder einer Punktegutschrift vorgesehen.
Was sind die Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien?
Die Grundidee der Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien ist einfach: Je höher der Status bei Marriott Bonvoy, desto mehr Leistungen, wie ein garantierter Loungezugang oder ein Willkommensgeschenk, werden versprochen. Für den Fall, dass Statuskunden auf gewisse Statusleistungen verzichten müssen, sind Entschädigungen vorgesehen. Dies gilt für qualifizierende Aufenthalte und auch für Prämienübernachtungen.
„Mitglieder mit Elite Status (“Elite Mitglieder”) erhalten eine garantierte Entschädigung für ausgewählte Elite Vorteile, falls diese Vorteile während eines Aufenthalts des Elite Mitglieds nicht verfügbar sind (“Elite Vorteilsgarantie”).“
Ein Beispiel: Alle Elite Stufen bei Marriott Bonvoy haben eine Reservierungsgarantie, sofern das Mitglied die Mitgliedsnummer bei der Reservierung angegeben haben. Kann das Hotel dann für diesen Aufenthalt das Elite Mitglied nicht unterbringen, zahlt Marriott die Ersatzunterkunft und ihr erhaltet eine Entschädigung von mindestens 100 USD.
Die maximale Entschädigung beläuft sich auf 200 USD oder auf den Gegenwert in der Landeswährung, auch wenn mehrere Vorteile nicht angeboten werden. In einigen Ländern (z.B. Russland) ist die Entschädigung in Form einer Zahlung gesetzlich verboten. In diesem Fall bekommt das Mitglied Marriott Bonvoy Punkte gutgeschrieben. Begleitpersonen von Elite Mitglieder haben keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Die Marke Homes & Villas by Marriott International nimmt grundsätzlich nicht an den Elite Vorteilsgarantien teil.
Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien im Überblick
Erscheint eine Hotelmarke nicht in der Auflistung, so ist diese von der jeweiligen Vorteilsgarantie ausgenommen. Etwaige Besonderheiten findet ihr auf der Übersichtseite zu den Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien.
Ultimative Reservierungsgarantie
Gilt für: alle Elite Stufen
Wenn ein teilnehmendes Haus die Reservierung nicht einhalten kann (zum Beispiel durch Überbuchung), zahlt das Hotel dem Elite Mitglied für diese Nacht eine Übernachtung in einem vergleichbaren Hotel in der Nähe und entschädigt das Mitglied für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In The Ritz-Carlton und St. Regis Hotels gilt die ultimative Reservierungsgarantie nur für Titanium Elite und Ambassador Elite Mitglieder.
Garantiertes Willkommensgeschenk
Gilt für: Platinum Elite, Titanium Elite und Ambassador Elite
Platinum Elite Mitglieder und höher erhalten ein Elite Willkommensgeschenk ihrer Wahl, sofern mehrere Optionen angeboten werden. Falls das Elite Willkommensgeschenk nicht bei der Ankunft angeboten wird, besteht ein Anspruch auf Entschädigung. Die Entschädigung variiert zwischen den einzelnen Hotelmarken recht deutlich. Deshalb hier der Link zu den aktuellen Entschädigungstarifen für das ausbleibende Willkommensgeschenk.
Garantierter Zimmertyp
Gilt für: Platinum Elite, Titanium Elite und Ambassador Elite
Garantierte Priorität für den angefragten Zimmer- und Betttyp, wenn die entsprechende Präferenz bei der Reservierung angegeben wurde. Amenities, wie Kopfkissen, Zimmerlage, Zusatzbett oder Babybett sind von der Garantie nicht abgedeckt.
Garantierter Lounge-Zugang
Gilt für: Platinum Elite, Titanium Elite und Ambassador Elite
Das Mitglied und eine Begleitperson erhalten Zugang zu Club bei JW Marriott, Marriott Hotels, Sheraton, Delta Hotels, Le Méridien, Westin, Autograph Collection und Renaissance Hotels.
Garantierte 48-Stunden-Verfügbarkeit
Gilt für: Titanium Elite und Ambassador Elite
Garantierte Zimmerverfügbarkeit bei Reservierungen für gezahlte Aufenthalte, die mindestens 48 Stunden vor Anreise gebucht wurden. Ausgenommen sind Buchungen während Sonderveranstaltungen.
Die Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien einfordern
Wenn ein Elite Marriott Bonvoy Mitglied der Ansicht ist, dass eine Entschädigung aufgrund eines nicht gewährten Vorteils möglich ist, muss es die Zahlung der Entschädigung aktiv einfordern. Wichtig ist, dass ihr noch Gast in diesem Hotel seid und noch nicht ausgecheckt habt. Eine nachträgliche Einforderung der Entschädigung nach dem Check-Out ist nicht möglich.
Marriott Bonvoy Elite Vorteilsgarantien – Fazit
Grundsätzlich ist positiv hervorzuheben, dass es solch ein Angebot von Marriott Bonvoy gibt. Auf der anderen Seite gibt es doch eine Reihe von Ausnahmen und Details, die man beachten sollte. So halten wir es für schwer, den nicht erhaltenen Willkommensbonus in Form von Punkten vor dem Checkout anzuzeigen, wenn diese doch erst nach dem Aufenthalt zusammen mit den Basispunkten dem Nutzerkonto gutgeschrieben werden.
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