Air India hat im Rahmen des laufenden Vihaan.AI-Transformationsprogramms ein Skytrax 4-Sterne-Rating für die Business Class und Economy Class erhalten. Die Airline verbessert sich damit von einem 3-Star auf ein 4-Star-Rating und sieht darin einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einer umfassend modernisierten Passagiererfahrung.
Air India verbessert sich auf Skytrax 4-Sterne-Niveau
Wie Air India in einer Pressemeldung vom 29. Mai 2026 mitteilte, gilt die neue 4-Star-Bewertung sowohl für die Business Class als auch die Economy Class. Skytrax bewertet im Rahmen des Audits die gesamte Customer Journey einer Airline. Dazu gehören unter anderem Prozesse am Flughafen, Lounges, Bordprodukt, Speisen und Getränke sowie die Qualität und Konsistenz des Service.
Vergleicht man die bisherige 3-Sterne-Bewertung mit dem neuen 4-Sterne-Rating, fällt bei der Analyse auf, dass Air India sich beim Service am Flughafen in Delhi insgesamt verbessert hat. Auch die Sauberkeit an Bord scheint sich deutlich verbessert zu haben, Air India verweist in ihrer Pressemeldung zudem auf eine deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit. Der Net Promoter Score sei von minus 35 Ende 2022 auf inzwischen knapp plus 40 gestiegen.
Ein zentraler Bestandteil der Transformation ist die Modernisierung der Flotte. Air India nennt unter anderem die Einführung des Airbus A350, neue Boeing 787-9 mit speziell für Air India entwickelter Kabine sowie den Abschluss der Nachrüstung von 27 Airbus A320neo. Parallel läuft die Umrüstung älterer Boeing 787-8 und Boeing 777.
Auch am Boden und an Bord wurden zahlreiche Änderungen umgesetzt. Dazu gehören neu gestaltete Lounges in Delhi, Bengaluru und San Francisco, optimierte Boardingprozesse sowie Self-Service-Check-in. An Bord verweist Air India auf überarbeitete Mahlzeiten, Amenity Kits, neue Inflight-Entertainment-Systeme sowie schrittweise eingeführtes Internet an Bord.
Air India strebt langfristig ein 5-Sterne-Rating an
Air India CEO Campbell Wilson bezeichnete das 4-Star-Rating als Anerkennung für die bisherige Transformation, betonte aber zugleich das Ziel, langfristig ein 5-Sterne-Rating zu erreichen. Da sich die Modernisierung der Flotte noch im Gange befindet, unterscheidet sich das Bordprodukt je nach Flugzeugtyp weiterhin deutlich.
Über das Skytrax-Rating
Skytrax unterteilt die bewerteten Fluggesellschaften in drei Segmente: Full Service Airlines (151 Stück), Low Cost Airlines (76 Stück) und Leisure Airlines (8 Stück). Innerhalb jeder Sparte vergibt Skytrax zwischen 1 und 5 Sterne, wobei 5 Sterne die Bestnote darstellen. Skytrax ist seit den 1990er-Jahren auf die Bewertung von Airlines und Flughäfen spezialisiert und ist für das Sterne-Rating sowie die World Airline Awards und die World Airport Awards bekannt. Das Sterne-Rating wird jedoch regelmäßig kritisiert. Skytrax werden Intransparenz und mangelnde Unabhängigkeit vorgeworfen.
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